Kebijakan Pengembalian

Sesuai dengan motto kami "Your Trusted Partner in Technology" kami berusaha memberikan layanan yang terpercaya demi menjaga kepuasan anda sebagai pelanggan setia Yolori. 

Dari sekian banyak produk yang kami jual, tidak bisa dipungkiri jika ada yang yang mengalami cacat produksi, mal-function atau tidak bekerja sebagaimana fungsinya, maka kami dengan senang hati menerima pengembalian barang anda.

I. Pengembalian Barang 

Syarat dan ketentuan :

  • Batas waktu pengembalian produk adalah 30 hari sejak anda membeli produk kami.
  • Hubungi ask@yolori.com jika ada kesalahan dari pihak ketiga (jasa kurir) yang mengakibatkan anda melewati batas waktu pengembalian produk dengan menyertakan bukti resi penerimaan barang.
Ketentuan kondisi barang yang dapat ditukar atau dikembalikan :
  • Barang yang rusak karena cacat produksi.
  • Barang yang tidak bekerja sebagaimana fungsinya / mal-function.
  • Spesifikasi produk yang anda terima berbeda dengan spesifikasi produk yang anda beli.
  • Kelengkapan produk yang anda terima berbeda dengan informasi yang tertera pada web Yolori
  • Tidak sesuai (mencakup jumlah / Type / ukuran) dengan apa yang anda beli.
  • Kemasan dalan keadaan yang baik, tidak robek, rusak, penyok, tercoret dan lain sebagainya.
  • IMEI, Serial Number, Service Tag barang sesuai dengan kemasan
  • Bersih dari User Name, Password, Pin, Email Pengguna
  • Kelengkapan produk harus sesuai ketika anda menerimanya.
Ketentuan kondisi barang yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan :
  • Perangkat lunak yang diunduh dan atau diinstal.
  • Barang dengan segel garansi yang telah rusak.
  • Barang yang dirusak karena kelalaian penggunaan (Human Error).

Proses Pengembalian Produk

  • Kemas produk dengan rapi. 
  • Tambahkan pelindung (plastic wrap) untuk untuk barang yang mudah pecah (Monitor, Notebook, Smart Phone dll)
  • Berikan Label pengembalian produk, Label pengembalian produk bisa di download di sini
  • Kirim melalui jasa kurir JNE, Tiki atau J&T
  • Biaya kirim akan dibayarkan oleh anda terlebih dahulu.
  • kirim bukti resi Pengiriman ke ask@yolori.com, Informasikan Nomor Rekening untuk proses penggantian ongkos kirim. Beri subject : Return<Spasi>No Order anda, misal Subject : Return #MIT00123
  • Setelah kami terima dan diperiksa oleh tim kami dan benar terjadi cacat produk / Mal-Function / Salah Jumlah, Type, dan atau ukuran. maka kami akan mengganti dengan produk yang baru. dan mengirimkan kembali kepada anda.
  • Juga kami akan mengembalikan ongkos kirim anda.

II. Pengembalian Uang

Jika anda telah melakukan prosedur pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia (stok kosong untuk waktu lama atau discontinue), maka Yolori akan menawrkan opsi pengambalian dana (Refund).

Jangka waktu pengembalian dana anda :

  • Internet Banking, jangka waktu refund : 1-3 hari kerja
  • Kartu Debit, jangka waktu refund : 5-10 hari kerja
  • Kartu Kredit, jangka waktu refund : 5-10 hari kerja
  • BCA Virtual Account, jangka waktu refund : 1-3 hari kerja
  • Uang Elektronik, jangka waktu refund : 1-3 hari kerja

Jangka waktu refund dihitung sejak anda menerima persetujuan dari kami untuk melakukan refund