Skip to content

Frequently Asked Questions

Pembelian

Harga yang tercantum di www.yolori.com adalah harga pas, kami juga memberikan promo voucher dan cashback sewaktu-waktu. Ikuti social media kami untuk mendapatkan kesempatan tersebut.

Silakan follow akun sosial media Yolori.com, agar tidak ketinggalan promo-promo menarik dari kami. Atau berlangganan newsletter kami untuk mendapatkan penawaran menarik lainnya.

Ikuti langkah-langkah berikut ini

Untuk transaksi tertentu kami menerima pembayaran Cash On Delivery di daerah Jakarta, Bekasi, Tangerang, BSD, Bogor. Cash Payment tidak boleh melebihi Rp 10.000.000. Silakan sediakan Uang yang pas, karena Yolori Express tidak membawa pengembalian uang untuk transaksi anda. Jika pesanan barang melebihi Rp 10.000.000, maka kami akan mengirimkan barangnya setelah kami terima selisihnya, contohnya: Nominal Transaksi : Rp 19.000.000,- Anda harus membayar selisihnya yaitu sebesar Rp 9.000.000,- (Rp 19.000.000 – Rp 10.000.000).

Pembayaran

Pembayaran yang kami terima adalah sebagai berikut :

  • Kartu kredit : Visa, Mastercard, JCB
  • Bank Transfer : Bang BCA, Bank Mandiri, Bank Permata, Bank BNI, Bank BRI, Bank UOB
  • E-wallet : Dana, OVO, Gopay
  • COD (Cash On Delivery) *syarat dan ketentuan berlaku

COD adalah metode pembayaran yang dilakukan secara langsung di tempat setelah pesanan dari kurir diterima oleh Pembeli. Jasa kirim yang mendukung metode pembayaran COD saat ini adalah Yolori Express.

Yolori Express Sameday hanya berlaku untuk order yang diterima sebelum jam 13.00 dan pada hari Senin s/d Sabtu, tidak termasuk Hari Libur Nasional.

Area Jangkauan Yolori Express sebagai berikut :

PROVINSI KOTA/KABUPATEN
DKI Jakarta Kota Jakarta Utara
Kota Jakarta Timur
Kota Jakarta Selatan
Kota Jakarta Barat
Kota Jakarta Puisat
Jawa Barat Kota Bekasi
Kota Depok
Kabupaten Bekasi
Banten Kota Tangerang
Kota Tangerang Selatan

 

Jika pengiriman gagal dilakukan, maka Yolori Express akan melakukan pengiriman ulang. Namun, waktu dan batas jumlah pengiriman ulang akan bergantung pada waktu yang disepakati.

Catatan: Apabila Anda ingin konfirmasi pengiriman ulang ke pihak Yolori Express, Anda dapat menghubungi WA: 085813169092

Apabila barang Anda hilang/ rusak dalam pengiriman, Anda dapat melihat proses ganti rugi di sini.

Jika pengiriman ulang telah mencapai batas yang ditetapkan oleh Yolori Express, atau pesanan ditolak oleh Pembeli di tempat, maka barang akan dikirimkan kembali kepada kami tanpa biaya tambahan.

Tidak. Proses pembayaran menggunakan kartu kredit jika di lakukan melalui Yolori.com tidak dikenakan biaya tambahan.

Apabila Anda tidak bisa menggunakan cicilan menggunakan kartu kredit untuk transaksi di Yolori, hal tersebut bisa dikarenakan hal berikut:

  • Kartu kredit Anda tidak termasuk dalam daftar bank yang didukung oleh Yolori.com. Berikut daftar Bank yang telah bekerja sama dengan Yolori.com : Bank BCA, Bank Mandiri, Bang BNI, Bank BRI, Bank Permata, Bank UOB
  • Kartu kredit bukan atas nama Anda, melainkan atas nama orang lain atau perusahaan lain.
  • Limit kartu kredit tidak mencukupi.

Jika kartu kredit Anda tetap tidak dapat digunakan, silakan menghubungi pihak bank penerbit kartu kredit. Saat ini transaksi cicilan hanya bisa dilakukan jika anda melakukan pembelian di market place tertentu.

Kegagalan checkout menggunakan kartu kredit disebabkan oleh salah satu dari alasan berikut ini:

  • Batas Maksimum Transaksi - Sebagai bagian dari upaya Yolori dalam menciptakan pengalaman berbelanja yang aman dan menyenangkan bagi pengguna kami, batas maksimum transaksi telah kami terapkan. Apabila pembayaran Anda melebihi batas maksimum transaksi tersebut, Anda dapat selalu memilih opsi pembayaran lain untuk menyelesaikan checkout Anda (contoh: transfer bank).
  • Penyalahgunaan Kartu Kredit - Pembayaran menggunakan kartu kredit di Yolori mengikuti seluruh aturan proses transaksi yang ditetapkan oleh masing-masing jenis kartu kredit (contoh: Mastercard, Visa, American Express, JCB, dan lain-lain). Maka dari itu, kartu kredit dengan kegiatan yang diduga melakukan pelanggaran terhadap aturan proses transaksi tersebut tidak akan diizinkan untuk melakukan checkout di Yolori.com.

Bisa, Untuk pembayaran dengan Paypal dapat menggunakan link disini

Faktur & Invoice

Faktur / Invoice adalah bukti yang sah bahwa anda telah melukan pembayaran untuk pembelian sejumlah barang dan atau jasa di Yolori.com

Faktur / Invoice secara otomatis akan dikirimkan ke akun Yolori anda jika anda telah selesai melakukan proses pembayaran untuk pembelian sejumlah barang dan atau jasa di Yolori.com

Belum termasuk, Ongkos kirim akan dikalkulasi berdasarkan berat produk dari lokasi gudang kami ke alamat pengiriman. Ongkos kirim ini akan terlihat saat checkout beserta jumlah total pesanan yang harus dibayar

Ya, sehubungan dengan kebijakan baru Direktorat Jenderal Pajak (199/PMK.010/2019), seluruh produk dengan harga diatas USD3 yang dikirimkan dari Kawasan Perdagangan Bebas (Batam, Tanjung Pinang, Karimun, Sabang) dan Luar Negeri akan dikenakan Bea Masuk, PPN, dan PPh.

Peraturan ini berlaku untuk produk yang sampai di Bea Cukai per tanggal 30 Januari 2020 ke depan. Harap hubungi kami disini dan kirimkan NPWP anda ke email kami jika anda membutuhkan faktur pajak.

Promo & Cashback

Silakan follow akun sosial media Yolori.com, agar tidak ketinggalan promo-promo menarik dari kami. Atau berlangganan newsletter kami untuk mendapatkan penawaran menarik lainnya.

Ya. Untuk pembelian di Yolori.com, Voucher Cashback/ Diskon dapat dikembalikan jika seluruh pesanan yang menggunakan voucher dibatalkan.

Contoh: Anda memiliki 3 (tiga) pesanan dalam 1 (satu) checkout. Dari 3 (tiga) pesanan tersebut, ada 2 (dua) pesanan yang memakai Voucher Cashback/ Diskon, yaitu pesanan pertama dan kedua.

Kondisi Dikembalikan/Tidak
Pesanan 1 dibatalkan Tidak dikembalikan
Pesanan 2 dibatalkan Tidak dikembalikan
Pesanan 3 dibatalkan Tidak dikembalikan
Pesanan 1&2 dibatalkan Dikembalikan
Pesanan 1&3 dibatalkan Tidak dikembalikan
Pesanan 2&3 dibatalkan Tidak dikembalikan
Semua dibatalkan Dikembalikan

Ya. Voucher gratis ongkir dapat dipakai bersamaan dengan voucher diskon/ cashback lainnya pada promo tertentu.

Setiap kode promo di www.yolori.com mempunyai Syarat & Ketentuan masing-masing seperti minimum pembelian, periode masa berlaku, dan lain-lain.

Apabila kode promo tidak dapat digunakan, maka ada kemungkinan bahwa:

  • Kode promo tidak sah.
  • Kode promo tidak berlaku untuk produk dalam keranjang belanja.
  • Kode promo tidak berlaku untuk opsi pembayaran atau/dan opsi.
  • pengiriman yang dipilih.
  • Kode promo tidak berlaku untuk nomor telepon yang digunakan.
  • Kode promo tidak memenuhi syarat minimum pembelian.
  • Kode promo hanya berlaku bagi pengguna tertentu. Contoh: Kode promo untuk pengguna baru tidak berlaku bagi pengguna lama.
  • Kode promo baru saja digunakan pada transaksi yang tidak terselesaikan atau dibatalkan Anda dapat mencoba lagi dalam 15 menit untuk dapat menggunakan kode promo.
  • Kode promo telah digunakan pada transaksi yang telah selesai.
  • Periode masa berlaku telah berakhir.
  • Kuota telah habis.

Apabila kode promo masih dalam masa berlaku namun tidak dapat digunakan, mohon tuliskan pesan Anda pada kami dengan disertai detail

Promo hanya dapat digunakan oleh pengguna baru yang berarti pengguna hanya memiliki pesanan dengan status Batal atau Pengembalian (Tidak ada pesanan dalam status Belum Bayar, Dikemas, Dikirim atau Selesai).

Syarat & ketentuan promo:

  • Hanya dapat dibeli 1x via Yolori.com oleh setiap pengguna baru.
  • Pembelian tidak dapat digabungkan dengan produk lainnya.
  • Pengguna harus memilih voucher Gratis Ongkir untuk menikmati Gratis Ongkir.

Transaksi

Riwayat transaksi dapat dilihat di akun Yolori anda

Jika setelah memperbarui halaman, transaksi baru belum terlihat, Silakan kontak layanan pelanggan di nomor 021-601 3636 untuk menangani pengembalian dana.

Jika setelah memperbarui halaman, transaksi baru belum terlihat, Silakan kontak layanan pelanggan di nomor 021-601 3636 untuk menangani pengembalian dana.

Jasa Pengiriman

Jasa kirim yang didukung Yolori.com adalah layanan jasa kirim yang terintegrasi dengan sistem Yolori. Berikut adalah keunggulan dari jasa kirim yang didukung Yolori:

  • Anda dapat melacak status pengiriman pesanan.
  • Anda dapat melihat ongkos kirim beserta jumlah total pesanan yang harus dibayar oleh Pembeli (kecuali jika ada promosi Gratis Ongkir) saat checkout.
  • Perhitungan ongkos kirim berdasarkan berat produk dan lokasi alamat Penjual ke Pembeli.

Jasa kirim yang didukung Yolori adalah :

  • Yolori Express
  • Gosend
  • Grab Express
  • JNE
  • POS Indonesia
  • Tiki
  • Wahana Express
  • Ninja Express
  • Si Cepat
  • J&T Express
  • RPX Logistic

Untuk melacak pesanan manual dapat juga melalui link berikut:

Anda juga dapat melakukan pengecekan estimasi waktu pengiriman dengan menghubungi jasa kirim yang didukung oleh Yolori sebagai berikut:

Jasa Kirim Jam Operasional Kontak
Yolori Express Senin-Sabtu Email : ask&yolori.com
10.00 - 17.00 No. Telp : (021) 6013636
JNT Express Setiap hari Email: jntcallcenter@jet.co.id
No. Telepon: (021) 80661888
JNE Express Setiap hari Email: customercare@jne.co.id
Kecuali hari libur No. Telepon: (021) 29278888
Ninja Express Setiap hari WhatsApp: +62811 9691 2613
LINE: @ninjaxpress
Si Cepat Setiap hari Email: customer.care@sicepat.com
No. Telepon: (021) 50200050
Grab Express Setiap hari Email: support.id@grab.com
No. Telepon: (021) 80648787
Gosend Setiap hari Email: customerservice@go-jek.com
No. Telepon: (021) 50552220
POS Indonesia Setiap hari Email: halopos@posindonesia.co.id
Kecuali hari libur No. Telepon: (021) 161

Ongkos kirim ditetapkan berdasarkan Lokasi Pengiriman dan Berat Barang yang dikirim (sesuai dengan Ekspedisi yang dipilih):

Lokasi Pengiriman :

  • Kecamatan : Sawah Besar
  • Kode Pos : 10730
  • Kota : Jakarta Pusat

Untuk Berat Barang yang dikirim disesuaikan dengan dimensi produk (Kardus/Plastik pembungkus).

Untuk cek biaya kirim manual ke alamat anda dapat cek di sini

Area Pengiriman

Ya, Yolori.com bisa mengirimkan barang ke pelanggan diluar kota melalui jasa pengiriman sebagai berikut:

  • Yolori Express
  • Gosend
  • Grab Express
  • JNE
  • POS Indonesia
  • Tiki
  • Wahana Express
  • Ninja Express
  • Si Cepat
  • J&T Express
  • RPX Logistic

Untuk pengiriman keluar negeri membutuhkan proses lebih lama, pastikan anda menghubungi kami lebih dahulu.

Yolori Express Sameday hanya berlaku untuk order yang diterima sebelum jam 13.00 dan pada hari Senin s/d Sabtu, tidak termasuk Hari Libur Nasional.

Area Jangkauan Yolori Express sebagai berikut :

PROVINSI KOTA/KABUPATEN
DKI Jakarta Kota Jakarta Utara
Kota Jakarta Timur
Kota Jakarta Selatan
Kota Jakarta Barat
Kota Jakarta Puisat
Jawa Barat Kota Bekasi
Kota Depok
Kabupaten Bekasi
Banten Kota Tangerang
Kota Tangerang Selatan

Jasa Pengiriman

Lama waktu pengiriman bergantung pada lokasi alamat Penjual dan Pembeli, penyedia layanan jasa kirim dan tipe layanan yang dipilih. Berikut adalah estimasi waktu pengiriman jasa kirim yang di dukung oleh Yolori:

JASA KIRIM DALAM KOTA LUAR KOTA
Yolori Express 1-2 hari -
Grab Express 1 hari -
Gosend 1 hari -
JNT Express 1-3 hari 2-5 hari
JNE Reguler 1-3 hari 2-5 hari
JNE YES 1-2 hari 2-4 hari
JNE Oke - 2-7 hari
Si Cepat Reguler 1-3 hari 2-5 hari
Si Cepat Cargo 1-3 hari 2-5 hari
Ninja Express 1-3 hari 2-5 hari
Wahana Express 1-3 hari 2-5 hari
POS Kilat 2-4 hari 4-7 hari

Ya, Bisa. Yolori.com menawarkan jasa kirim yang bertujuan untuk kenyamanan Anda.

Anda bisa langsung datang ke drop-off point terdekat untuk mengambil barang yang sudah dipesan dan tentunya dengan menunjukkan bukti pembayaran dan status pembayaran yang sudah diverifikasi oleh layanan pelanggan kami.

Layanan pelanggan / pihak pengiriman Yolori.com akan menghubungi Anda dan/atau menanyakan orang lain (selain Anda) yang ada dirumah untuk menerima barang pesanan. Jika ternyata tetap tidak ada orang, kami akan menjadwalkan ulang pengiriman dalam kurun waktu 3 hari kedepan (tidak termasuk hari libur nasional).

Bisa, Silakan isi alamat pengiriman saat anda melakukan check out. berikan patokan alamat pada "note" yang disediakan agar memudahkan kurir menemukan lokasi anda.

Kami selalu melakukan protokol kesehatan yang ketat untuk semua karyawan, dan semua orang yang berhubungan dengan lini bisnis kami

Untuk memastikan pengiriman lebih aman, Anda bisa meminta Kurir kami untuk meletakkan pesanan Anda di depan pintu atau dititipkan untuk menghindari kontak langsung.

Mohon maaf jika terjadi keterlambatan pengiriman dikarenakan adanya langkah-langkah pencegahan yang ditetapkan oleh pemerintah.

Kendala Pengiriman

Jika anda masih belum menerima barang setelah lebih dari 5 hari, harap menghubungi layanan pelanggan kami untuk dapat kita lakukan penelusuran.

Hubungi Customer Service kami untuk dilakukan pengecekan.selanjutnya akan dilakukan penggantian barang atau pengembalian dana sesuai kesepakatan.

Ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang sepenuhnya akan diproses sesuai kebijakan yang ditetapkan oleh pihak jasa kirim.

Proses yang harus dilakukan sebelum pengajuan:

  • Pihak Yolori dan Anda berdiskusi untuk memutuskan siapa yang akan melakukan klaim ke pihak jasa kirim atas rusaknya dan/atau hilangnya barang saat pengiriman.
  • Yolori memiliki kewenangan tidak terbatas dalam menentukan langkah berikutnya dan siapa yang harus menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang (jika barang perlu dikembalikan terlebih dahulu).
  • Keputusan yang dibuat oleh Yolori bersifat bulat dan tidak dapat diganggu gugat.
  • Yolori juga menyarankan untuk mengasuransikan barang yang dikirimkan ke Pembeli. Hal ini untuk memastikan jika terjadi kendala barang rusak atau hilang saat pengiriman, maka penggantian yang diberikan dapat senilai kerugian kedua belah pihak.

Setelah memahami & melakukan langkah-langkah di atas, silakan lihat kebijakan setiap jasa kirim di bawah ini:

Yolori Express

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN NOMINAL PENGGANTIAN
Yolori Express Same Day Senilai harga barang
JNE

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN ASURANSI TANPA ASURANSI
JNE Reguler* Senilai harga barang 10x ongkos kirim
JNE YES* Senilai harga barang 10x ongkos kirim
JNE Reg Cashless Senilai harga barang 10x ongkos kirim
JNE YES Cashless Senilai harga barang 10x ongkos kirim

* : Proses pengajuan penggantian kerugian hanya berlaku dari pihak Yolori dan hanya dapat diproses jika Yolori menghubungi pihak jasa kirim.

Si Cepat

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN ASURANSI TANPA ASURANSI
Sicepat Reguler Senilai harga barang Max Rp 2.500.000
Si Cepat Halu Senilai harga barang Max Rp 2.000.000

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim SiCepat Ekspres, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan.

POS Indonesia

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN ASURANSI TANPA ASURANSI
POS Kilat Senilai harga barang 10x ongkos kirim
JNT Express

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN ASURANSI TANPA ASURANSI
JNT Express Senilai harga barang 10x ongkos kirim
JNT Express COD* Senilai harga barang -

* : Pembelian menggunakan jasa kirim J&T Express (COD) sudah termasuk biaya asuransi dan proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori.

Grab Express

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN NIMINAL PENGGANTIAN
Grab Express Instan Max Rp 10.000.000
Grab Express Same Day Senilai harga barang atau 10 x Ongkir*

* : Tergantung Nominal Terendah

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim GrabExpress, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian untuk masing-masing pesanan.

Gosend

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN NIMINAL PENGGANTIAN
Gosend Instan Senilai harga barang atau 10 x Ongkir*
Gosend Same Day Senilai harga barang atau 10 x Ongkir*

* : Tergantung Nominal Terendah

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim GoSend, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan.

Ninja Express

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN NIMINAL PENGGANTIAN
Ninja Express Max 1 Juta Rupiah/Senilai harga barang/10 x Ongkir*

* : Tergantung Nominal Terendah

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim Ninja Xpress, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan.

Hubungi Customer Service kami untuk dilakukan pengecekan.selanjutnya akan dilakukan penggantian barang atau pengembalian dana sesuai kesepakatan.

Ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang sepenuhnya akan diproses sesuai kebijakan yang ditetapkan oleh pihak jasa kirim.

Proses yang harus dilakukan sebelum pengajuan:

  • Pihak Yolori dan Anda berdiskusi untuk memutuskan siapa yang akan melakukan klaim ke pihak jasa kirim atas rusaknya dan/atau hilangnya barang saat pengiriman.
  • Yolori memiliki kewenangan tidak terbatas dalam menentukan langkah berikutnya dan siapa yang harus menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang (jika barang perlu dikembalikan terlebih dahulu).
  • Keputusan yang dibuat oleh Yolori bersifat bulat dan tidak dapat diganggu gugat.
  • Yolori juga menyarankan untuk mengasuransikan barang yang dikirimkan ke Pembeli. Hal ini untuk memastikan jika terjadi kendala barang rusak atau hilang saat pengiriman, maka penggantian yang diberikan dapat senilai kerugian kedua belah pihak.

Setelah memahami & melakukan langkah-langkah di atas, silakan lihat kebijakan setiap jasa kirim di bawah ini:

Yolori Express

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN NOMINAL PENGGANTIAN
Yolori Express Same Day Senilai harga barang
JNE

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN ASURANSI TANPA ASURANSI
JNE Reguler* Senilai harga barang 10x ongkos kirim
JNE YES* Senilai harga barang 10x ongkos kirim
JNE Reg Cashless Senilai harga barang 10x ongkos kirim
JNE YES Cashless Senilai harga barang 10x ongkos kirim

* : Proses pengajuan penggantian kerugian hanya berlaku dari pihak Yolori dan hanya dapat diproses jika Yolori menghubungi pihak jasa kirim.

Si Cepat

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN ASURANSI TANPA ASURANSI
Sicepat Reguler Senilai harga barang Max Rp 2.500.000
Si Cepat Halu Senilai harga barang Max Rp 2.000.000

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim SiCepat Ekspres, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan.

POS Indonesia

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN ASURANSI TANPA ASURANSI
POS Kilat Senilai harga barang 10x ongkos kirim
JNT Express

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN ASURANSI TANPA ASURANSI
JNT Express Senilai harga barang 10x ongkos kirim
JNT Express COD* Senilai harga barang -

* : Pembelian menggunakan jasa kirim J&T Express (COD) sudah termasuk biaya asuransi dan proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori.

Grab Express

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN NIMINAL PENGGANTIAN
Grab Express Instan Max Rp 10.000.000
Grab Express Same Day Senilai harga barang atau 10 x Ongkir*

* : Tergantung Nominal Terendah

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim GrabExpress, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian untuk masing-masing pesanan.

Gosend

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN NIMINAL PENGGANTIAN
Gosend Instan Senilai harga barang atau 10 x Ongkir*
Gosend Same Day Senilai harga barang atau 10 x Ongkir*

* : Tergantung Nominal Terendah

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim GoSend, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan.

Ninja Express

Skema penggantian barang hilang/rusak adalah sebagai berikut:

JENIS LAYANAN NIMINAL PENGGANTIAN
Ninja Express Max 1 Juta Rupiah/Senilai harga barang/10 x Ongkir*

* : Tergantung Nominal Terendah

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim Ninja Xpress, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan.

Prosedur Pengembalian Produk

  • Batas waktu pengembalian produk adalah 15 hari sejak anda menerima produk kami. Contoh: Anda menerima produk tanggal 1 Januari 2020 maka Anda mempunyai waktu untuk mengirim produk sampai dengan 15 Januari 2020.
  • Hubungi kami jika ada kesalahan dari pihak ketiga (jasa kurir) yang mengakibatkan anda melewati batas waktu pengembalian produk dengan menyertakan bukti resi penerimaan barang.

Saat ini layanan tukar langsung hanya tersedia di kantor pusat, dengan syarat sudah mendapatkan persetujuan dari pihak Yolori. Hal ini termasuk setelah status disetujui dalam hal pengecekan standar kualitas pengembalian barang.

Solusi pengembalian dana hanya bisa di lakukan oleh bagian keuangan, dalam hal ini jika Tim Teknisi kami menyetujui, maka akan dibuatkan tanda terima untuk penggantian/tukar produk atau mengajukan pengembalian dana ke Tim Finance.

Jika status pengembalian telah disetujui dan Anda belum mengirimkan produk, silakan kirimkan produk ke kantor kami. Kami hanya menghubungi Anda jika ada masalah dari produk yang dikembalikan.

Kententuan Pengembalian Produk

  • Produk harus lengkap, sesuai dengan kelengkapan di saat Anda terima, termasuk kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), label produk (jika ada), aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tanpa coretan, kerusakan, atau penyok / hancur / hilang (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman).
  • Kelengkapan produk termasuk bonus/hadiah/voucher/produk bundling* yang disertakan pada produk yang ingin Anda kembalikan. Produk belum digunakan dan pastikan Serial Number (SN) pada produk sama dengan yang tertera di kardus.
  • Yang dimaksud produk bundling adalah produk yang sama dijual dalam satu paket. Kadang produk bundling bisa juga terdiri dari beberapa produk yang berbeda. Misalnya Anda membeli produk Laptop Buy 1 Get 1 Accessories. Bila salah satu unit aksesoris yang rusak, maka Anda harus mengembalikan kedua unit laptop beserta aksesorisnya tersebut (meskipun 1 unit lainnya tidak rusak).

Proses Pengembalian Produk

  • Kemas produk dengan rapi.
  • Tambahkan pelindung (plastic bubble wrap) untuk untuk barang yang mudah pecah (Monitor, Notebook, Smart Phone dll).
  • Berikan Label pengembalian produk, Label pengembalian produk bisa di download di sini.
  • Kirim melalui jasa kurir JNE, Tiki atau J&T.
  • Biaya kirim akan dibayarkan oleh anda terlebih dahulu
  • Kirim bukti resi pengiriman ke ask@yolori.com, informasikan nomor rekening untuk proses penggantian ongkos kirim. beri subject : Return #No Order anda, misal Subject : Return #MIT00123.
  • Setelah kami terima dan diperiksa oleh tim kami dan benar terjadi cacat produk / Mal-Function / Salah Jumlah, Type, dan atau ukuran. maka kami akan mengganti dengan produk yang baru. dan mengirimkan kembali kepada anda.
  • Juga kami akan mengembalikan ongkos kirim anda

Hal-hal yang harus DIHINDARI pada proses pengemasan produk retur:

  • Berat dan ukuran barang atau produk retur melebihi kapasitas dan ukuran kardus/box
  • Menempelkan selotip atau benda lain yang dapat mengotori box asli produk yang bisa mengakibatkan ditolaknya proses retur barang.
  • Menata produk secara tidak beraturan di dalam kardus/box; (produk diletakkan miring, terbalik, atau tidak sesuai ketentuan pengemasan) untuk menghindari terjadinya kerusakan.

Catatan: Jika produk kami terima dalam keadaan rusak (kardus / fisik produk) maka kami tidak dapat melanjutkan proses pengembalian.

Produk pengganti akan dikirimkan setelah proses pengecekan standar kualitas selesai dan disetujui. Produk pengganti akan berupa pesanan baru dan akan kami kirimkan secepatnya.

Proses pemeriksaan/pengecekan standar kualitas maksimal 1 hari setelah produk kami terima / tiba di kantor kami.

Solusi Pengembalian Produk

Yolori menawarkan beberapa solusi antara lain:

  • Tukar produk
  • Refund / pengembalian dana
  • Pengiriman kelengkapan produk
  • Service / perbaikan produk

Jika Anda telah melakukan proses pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi refund.

Jika Anda mengajukan pengembalian dengan alasan ‘perbedaan ekspektasi / pembatalan transaksi’, pengembalian dana akan diberikan dalam jangka waktu 15 hari

Anda juga bisa menukarkan produk dengan tipe yang lain, dan jangka waktu penukaran barang dari tanggal pembelian tidak boleh melebihi 3 hari dan harus melewati proses check QC barang yang dikembalikan

Berikut adalah tabel panduan untuk opsi pengembalian produk:

ALASAN PENGEMBALIAN TUKAR UNIT REFUND PENGIRIMAN KELENGKAPAN PERBAIKAN
Rusak/cacat produksi
Gagal fungsi
Spesifikasi tidak sesuai
Kelengkapan tidak sesuai
Jumlah/tipe/ukuran tidak sesuai
Kemasan rusak, penyok, sobek, dsb
Berubah pikiran

Sesuai dengan motto kami "Your Trusted Partner in Technology" kami berusaha memberikan layanan yang terpercaya demi menjaga kepuasan anda sebagai pelanggan setia Yolori.

Dari sekian banyak produk yang kami jual, tidak bisa dipungkiri jika ada yang yang mengalami cacat produksi, mal-function atau tidak bekerja sebagaimana fungsinya, maka kami dengan senang hati menerima pengembalian barang anda.

Produk yang dikembalikan akan melewati tahap pengecekan standar kualitas dari pihak Yolori.

  • Pihak Yolori berhak mengirimkan kembali produk Anda yang tidak sesuai dengan kebijakan pengembalian.
  • Keputusan dan Kebijakan Yolori mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
  • Yolori berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Jika setelah melewati batas waktu pengembalian 15 hari Anda mengalami kendala penggunaan produk, Anda dapat mengajukan klaim garansi produk yang Anda beli.

Silakan menghubungi pihak service center melalui layanan yang tersedia masing-masing produk.

Pengembalian/Penukaran Produk dapat dilakukakan melalui:

  • Jasa Pengiriman yang bekerja sama dengan kami atau yang terdekat dengan lokasi anda
  • Drop-off Point

Ya, Anda dapat menukar dengan produk lain selama produk tersedia dan sudah memenuhi kebijakan pengembalian. dengan catatan

  • Jika harga produk pengganti lebih mahal, maka Anda harus membayar kekurangan produk tersebut.
  • Jika harga produk pengganti lebih murah, maka kami akan mengembalikan kelebihan pembayaran Anda.
  • Penukaran tidak boleh melebihi 3 hari sejak tanggal pembelian barang dan harus lulus pengecekan QC (kualitas barang) dari tim Yolori.

Anda dapat mengajukan pengembalian produk ulang

Jika sudah memenuhi kebijakan pengembalian, Anda dapat melakukan pengembalian produk. Pengembalian produk dan dana dapat dilakukan sesuai dengan solusi yang telah di sepakati bersama.
Ketentuan kondisi barang yang dapat ditukar atau dikembalikan :

  • Barang yang rusak karena cacat produksi.
  • Barang yang tidak bekerja sebagaimana fungsinya/mal-function.
  • Spesifikasi produk yang anda terima berbeda dengan spesifikasi produk yang anda beli.
  • Kelengkapan produk yang anda terima berbeda dengan informasi yang tertera pada Yolori.com
  • Tidak sesuai (mencakup jumlah / Type / ukuran) dengan apa yang anda beli.
  • Kemasan dalan keadaan yang baik, tidak robek, rusak, penyok, tercoret dan lain sebagainya.
  • IMEI, Serial Number, Service Tag barang sesuai dengan kemasan
  • Bersih dari User Name, Password, Pin, Email Pengguna
  • Kelengkapan produk harus sesuai ketika anda menerimanya

Contoh produk yang dapat di tukarkan antara lain : Laptop, PC dan Printer.

Ketentuan kondisi barang yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan :

  • Perangkat lunak yang diunduh dan atau diinstal.
  • Barang dengan segel garansi yang telah rusak.
  • Barang yang dirusak karena kelalaian penggunaan (Human Error).

Contoh produk yang tidak dapat di tukarkan antara lain : Tinta, Software dan Toner.

Pengajuan retur atau pengembalian barang Anda ditolak karena tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan pengembalian barang Yolori. Kami akan memberi alasan serta konfirmasi melalui email atau telepon.

Solusi Pengembalian Dana

Jika anda telah melakukan prosedur pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia (stok kosong untuk waktu lama atau discontinue), maka Yolori akan menawarkan opsi pengembalian dana (Refund).
Jangka waktu pengembalian dana anda :

METODE PEMBAYARAN LAMA PROSES
Internet Banking 1-3 hari kerja
BCA Virtual Account 1-3 hari kerja
Uang elektonik/e-wallet 1-3 hari kerja
Kartu kredit 5-10 hari kerja
Kartu debit 5-10 hari kerja

Pengembalian Dana (Refund) akan Anda terima sesuai metode pembayaran yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan/langsung ditransfer ke rekening sesuai nama pemesan.

Anda akan mendapatkan SMS/WhatsApp/Email ketika proses refund telah selesai diproses.

Berikut langkah yang dapat Anda lakukan jika belum menerima notifikasi status Pengembalian Dana (Refund) mau pun informasi pengembalian dana lainnya:

  • Silakan cek rekening dan riwayat transaksi anda di rekening Anda
  • Periksa tagihan kartu kredit Anda di bulan berikutnya atau hubungi Customer Service masing-masing bank penerbit kartu
  • Pengembalian Limit Kredit Cicilan Tanpa Kartu: Hubungi layanan penyedia cicilan terkait (Akulaku/Kredivo)

Anda dapat memeriksa dana pengembalian pada kartu kredit yang Anda gunakan saat membeli.

  • Bila kartu kredit Anda telah terhubung Internet Banking, Anda dapat melakukan pengecekkan secara real time.
  • Bila kartu kredit Anda belum terhubung dengan Internet Banking, Anda dapat melakukan pengecekkan pada saat pengiriman tagihan kartu kredit bulan berikutnya.

Saat ini kami hanya bisa membantu proses service dan tidak dapat memberikan Pengembalian Dana / Refund dari produk yang masuk ke Service Center.

Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda memilih metode pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain.
Berikut ketentuan untuk mendapatkan pengganti biaya pengiriman produk pengembalian:

  • Biaya pengiriman pengembalian produk dibayarkan oleh Anda terlebih dahulu.
  • Yolori akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk apabila produk dinyatakan rusak dan spesifikasi ataupun kelengkapan yang diterima tidak sesuai atau lulus dari pengecekan tim kami.
  • Biaya pengiriman pengembalian produk akan diganti sesuai dengan tarif reguler jasa logistik yang Anda gunakan.
  • Yolori tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk yang diakibatkan oleh pembatalan transaksi dan barang yang dikembalikan tidak layak untuk diproses lebih lanjut.

Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda memilih metode pengembalian produk menggunakan Jasa Kirim / Ekspedisi.
Untuk mendapatkan penggantian biaya pengiriman produk yang Anda kembalikan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

  • kirim bukti resi Pengiriman ke ask@yolori.com, Informasikan Nomor Rekening untuk proses penggantian ongkos kirim. Beri subject : Return #No Order anda, misal Subject : Return #MIT00123
  • Sertakan informasi berikut pada badan email : Nomor rekening, nama pemilik rekening, nama bank, cabang bank.

Maaf, tanpa bukti/resi pengiriman, kami tidak dapat memberi pengganti atas Ongkos Kirim.

Klaim Garansi

Anda dapat menghubungi layanan purna jual (Service Center) secara langsung atau pihak penyedia produk yang tertera pada kartu garansi.

Anda juga dapat menghubungi Yolori jika membutuhkan bantuan terkait proses klaim garansi. Kami akan membantu proses klaim garansi untuk Anda.

Lokasi Service Center masing-masing produk tertera pada kartu garansi yang kami berikan pada saat pengiriman barang, jika anda kehilangan kartu garansi, anda dapat menghubungi customer service kami.

Teknisi Yolori akan membantu anda memeriksa, pada umumnya produk akan dicek apakah ada kerusakan secara fisik, software atau yang lain. Kami akan usahakan perbaikan langsung tanpa melalui service center.

Jika produk Anda masih dalam masa garansi dan mengalami kerusakan mekanis/ pabrik maka Anda tidak perlu membayar biaya perbaikan.

Jika produk Anda sudah melewati masa garansi maka anda akan dikenakan biaya perbaikan dan sparepart sesuai kerusakan produk tersebut, selengkapnya bisa dilihat disini

Anda akan dikenakan biaya perbaikan jika kerusakan produk diakibatkan oleh kelalaian atau kesalahan pengguna (void warranty/ garansi batal).