Ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang sepenuhnya akan diproses sesuai kebijakan yang ditetapkan oleh pihak jasa kirim.

Proses yang harus dilakukan sebelum pengajuan: 

1. Pihak Yolori dan Anda berdiskusi untuk memutuskan siapa yang akan melakukan klaim ke pihak jasa kirim atas rusaknya dan/atau hilangnya barang saat pengiriman.
2. Yolori memiliki kewenangan tidak terbatas dalam menentukan langkah berikutnya dan siapa yang harus menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang (jika barang perlu dikembalikan terlebih dahulu).
3. Keputusan yang dibuat oleh Yolori bersifat bulat dan tidak dapat diganggu gugat.
4. Yolori juga menyarankan Penjual untuk mengasuransikan barang yang dikirimkan ke Pembeli. Hal ini untuk memastikan jika terjadi kendala barang rusak atau hilang saat pengiriman, maka penggantian yang diberikan dapat senilai kerugian kedua belah pihak.

Setelah memahami & melakukan langkah-langkah di atas, silakan lihat kebijakan setiap jasa kirim di bawah ini:

1. Yolori Express 

• Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

Jenis Layanan	Nominal Penggantian
Yolori Express Sameday	Senilai Harga Barang

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim Yolori Express, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang harus dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan.  

• Anda dapat menghubungi jasa kirim Yolori Express melalui link ini.
• Mohon ajukan penggantian barang rusak/hilang paling lambat 7 hari kalender setelah paket berstatus terkirim.

2. JNE Express

• Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

Jenis Layanan	Asuransi	Tanpa Asuransi
JNE REG*	Senilai Harga Barang	10 x Ongkos Kirim
JNE YES*	Senilai Harga Barang	10 x Ongkos Kirim
JNE REGULER (CASHLESS)	Senilai Harga Barang	10 x Ongkos Kirim
JNE YES (CASHLESS)	Senilai Harga Barang	10 x Ongkos Kirim

*Proses pengajuan penggantian kerugian hanya berlaku dari pihak Yolori dan hanya dapat diproses jika Yolori menghubungi pihak jasa kirim.

• Anda dapat menghubungi jasa kirim JNE Express melalui link ini.

3. POS Indonesia

• Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

Jenis Layanan	Asuransi	Non Asuransi
Pos Kilat Khusus	Senilai Harga Barang	10 X Ongkos Kirim

• Anda dapat menghubungi jasa kirim Pos Indonesia melalui link ini.

4. J&T Express

• Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

Jenis Layanan	Asuransi	Non Asuransi
J&T Express	Senilai Harga Barang	10 X Ongkos Kirim
J&T Express (COD)**	Senilai Harga Barang	-

**Pembelian menggunakan jasa kirim J&T Express (COD) sudah termasuk biaya asuransi dan proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. 

• Anda dapat menghubungi jasa kirim J&T Express melalui link ini.

5. SiCepat Ekspres

• Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

Jenis Layanan	Asuransi	Non Asuransi
SiCepat REG	Senilai Harga Barang	Maks Rp2.500.000 (Rp500.000/kg)
SiCepat HALU	Senilai Harga Barang	Maks Rp2.000.000 (Rp500.000/kg)

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim SiCepat Ekspres, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan. 

• Anda dapat menghubungi jasa kirim SiCepat Ekspres melalui link ini.

6. GrabExpress

• Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

Jenis Layanan	Nominal Penggantian
GrabExpress Instant	Maks Rp10.000.000
GrabExpress Sameday	10 X Ongkos Kirim/Senilai Harga Barang (Tergantung Nominal Terendah)

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim GrabExpress, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian untuk masing-masing pesanan. 

• Anda dapat menghubungi jasa kirim GrabExpress melalui link ini.

7. GoSend

• Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

Jenis Layanan	Nominal Penggantian
GoSend Instant	Maks. Rp10.000.000/Senilai Harga Barang (Tergantung Nominal Terendah)
GoSend SameDay	Maks. Rp10.000.000/Senilai Harga Barang (Tergantung Nominal Terendah)

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim GoSend, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan. 

• Anda dapat menghubungi jasa kirim GoSend melalui link ini.

8. Ninja Xpress  

• Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

Jenis Layanan	Asuransi	Tanpa Asuransi
Ninja Xpress	Tidak Tersedia	Maks. Rp1.000.000/10 x Ongkos Kirim/Senilai Harga Barang (Tergantung Nominal Terendah)

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim Ninja Xpress, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan. 

• Anda dapat menghubungi jasa kirim Ninja Xpress melalui link ini.

Catatan:
Jika Anda sudah mendapatkan informasi dari pihak jasa kirim yang menyatakan bahwa pesanan yang telah dikirimkan dinyatakan hilang, Anda dapat kontak kami melalui email di sini.

Apakah Ada Pertanyaan Lainnya?