Skip to content

Bagaimana Proses Ganti Rugi Jika Barang Rusak/Hilang Dalam Pengiriman?

Ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang sepenuhnya akan diproses sesuai kebijakan yang ditetapkan oleh pihak jasa kirim.

Proses yang harus dilakukan sebelum pengajuan: 

  1. Pihak Yolori dan Anda berdiskusi untuk memutuskan siapa yang akan melakukan klaim ke pihak jasa kirim atas rusaknya dan/atau hilangnya barang saat pengiriman.
  2. Yolori memiliki kewenangan tidak terbatas dalam menentukan langkah berikutnya dan siapa yang harus menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang (jika barang perlu dikembalikan terlebih dahulu).
  3. Keputusan yang dibuat oleh Yolori bersifat bulat dan tidak dapat diganggu gugat.
  4. Yolori juga menyarankan Penjual untuk mengasuransikan barang yang dikirimkan ke Pembeli. Hal ini untuk memastikan jika terjadi kendala barang rusak atau hilang saat pengiriman, maka penggantian yang diberikan dapat senilai kerugian kedua belah pihak.

Setelah memahami & melakukan langkah-langkah di atas, silakan lihat kebijakan setiap jasa kirim di bawah ini:

1. Yolori Express 

  • Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

Jenis Layanan

Nominal Penggantian

Yolori Express Sameday

Senilai Harga Barang

Untuk pembelian menggunakan jasa kirim Yolori Express, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang harus dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan.  

  • Anda dapat menghubungi jasa kirim Yolori Express melalui link ini.
  • Mohon ajukan penggantian barang rusak/hilang paling lambat 7 hari kalender setelah paket berstatus terkirim.
2. JNE Express
    • Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

    Jenis Layanan

    Asuransi

    Tanpa Asuransi

    JNE REG*

    Senilai Harga Barang

    10 x Ongkos Kirim

    JNE YES*

    Senilai Harga Barang

    10 x Ongkos Kirim

    JNE REGULER (CASHLESS)

    Senilai Harga Barang

    10 x Ongkos Kirim

    JNE YES (CASHLESS)

    Senilai Harga Barang

    10 x Ongkos Kirim

    *Proses pengajuan penggantian kerugian hanya berlaku dari pihak Yolori dan hanya dapat diproses jika Yolori menghubungi pihak jasa kirim.

    • Anda dapat menghubungi jasa kirim JNE Express melalui link ini.
    3. POS Indonesia
      • Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

      Jenis Layanan

      Asuransi

      Non Asuransi

      Pos Kilat Khusus

      Senilai Harga Barang

      10 X Ongkos Kirim

      • Anda dapat menghubungi jasa kirim Pos Indonesia melalui link ini.
      4. J&T Express
        • Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

        Jenis Layanan

        Asuransi

        Non Asuransi

        J&T Express

        Senilai Harga Barang

        10 X Ongkos Kirim

        J&T Express (COD)**

        Senilai Harga Barang

        -

        **Pembelian menggunakan jasa kirim J&T Express (COD) sudah termasuk biaya asuransi dan proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. 

        • Anda dapat menghubungi jasa kirim J&T Express melalui link ini.
        5. SiCepat Ekspres
          • Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

          Jenis Layanan

          Asuransi

          Non Asuransi

          SiCepat REG

          Senilai Harga Barang

          Maks Rp2.500.000 (Rp500.000/kg)

          SiCepat HALU

          Senilai Harga Barang

          Maks Rp2.000.000 (Rp500.000/kg)

          Untuk pembelian menggunakan jasa kirim SiCepat Ekspres, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan. 

          • Anda dapat menghubungi jasa kirim SiCepat Ekspres melalui link ini.
          6. GrabExpress
            • Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

            Jenis Layanan

            Nominal Penggantian

            GrabExpress Instant

            Maks Rp10.000.000

            GrabExpress Sameday

            10 X Ongkos Kirim/Senilai Harga Barang (Tergantung Nominal Terendah)

            Untuk pembelian menggunakan jasa kirim GrabExpress, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian untuk masing-masing pesanan. 

            • Anda dapat menghubungi jasa kirim GrabExpress melalui link ini.
            7. GoSend
              • Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

              Jenis Layanan

              Nominal Penggantian

              GoSend Instant

              Maks. Rp10.000.000/Senilai Harga Barang (Tergantung Nominal Terendah)

              GoSend SameDay

              Maks. Rp10.000.000/Senilai Harga Barang (Tergantung Nominal Terendah)

              Untuk pembelian menggunakan jasa kirim GoSend, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan. 

              • Anda dapat menghubungi jasa kirim GoSend melalui link ini.
              8. Ninja Xpress  
                • Skema penggantian barang rusak/hilang yang berlaku sebagai berikut:

                Jenis Layanan

                Asuransi

                Tanpa Asuransi

                Ninja Xpress

                Tidak Tersedia

                Maks. Rp1.000.000/10 x Ongkos Kirim/Senilai Harga Barang (Tergantung Nominal Terendah)

                Untuk pembelian menggunakan jasa kirim Ninja Xpress, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang dapat dilakukan melalui Yolori. Skema perhitungan di atas merupakan maksimum penggantian masing-masing pesanan. 

                • Anda dapat menghubungi jasa kirim Ninja Xpress melalui link ini.

                Catatan:
                Jika Anda sudah mendapatkan informasi dari pihak jasa kirim yang menyatakan bahwa pesanan yang telah dikirimkan dinyatakan hilang, Anda dapat kontak kami melalui email di sini.

                Apakah Ada Pertanyaan Lainnya? 

                 Hubungi kami sekarang! 

                Layanan Pelanggan di nomor 021-601 3636 tersedia pada Jam 10.00 - 18.00 , Senin s/d Sabtu, tidak termasuk Hari Libur Nasional.